Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de rastreamento.

Todas as encomendas enviadas para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a impostos de importação, taxas e encargos cobrados pelo país de destino, sendo o destinatário responsável por esses custos. As remessas para esses países são enviadas por nós com base em DDU (Delivery Duty Unpaid). Infelizmente, não conseguimos determinar o valor exato antecipadamente e, por isso, recomendamos que entre em contacto com a autoridade aduaneira local.

*O prazo de entrega depende do país de destino e será exibido na caixa.
Para entregas em ilhas e em áreas rurais ou de difícil acesso, bem como devido a regulamentos de importação especiais - dependendo do país de destino - podem ocorrer prazos de entrega mais longos.

⁠Por favor, note que em casos excepcionais pode haver atrasos na entrega devido ao processamento aduaneiro. Se houver feriados dentro do período de entrega, o prazo de entrega indicado será prolongado pelo número de feriados. Pedimos desculpas desde já por isso.

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através de info@onlysmile.de.

Você pode devolver itens indesejados dentro de 30 dias após o recebimento. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções que não sejam devolvidas na íntegra (por exemplo, componentes de um conjunto exclusivo). Quaisquer itens devolvidos serão enviados de volta ao cliente.

Para um reembolso, o produto deve ser devolvido na íntegra.

Por favor, note: Os custos de envio originais não serão reembolsados

Assim que recebermos uma devolução sua, iremos creditar o valor da devolução o mais rápido possível.

O reembolso de pagamentos com cartão pode levar até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco. Este período pode variar consoante a instituição financeira ou o emissor do cartão; infelizmente, não podemos influenciar este processo. 

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A devolução dentro da Alemanha é gratuita.
Para devoluções de pedidos internacionais, não podemos cobrir os custos.

a) Recebeste um artigo danificado?

Por favor, envie-nos uma imagem do artigo danificado. reclamacao@onlysmile.de. Assim que recebermos a prova, iremos processar o seu pedido o mais rápido possível, para que possamos reembolsar o artigo ou enviar um novo artigo em perfeitas condições.

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Classificamos os produtos como defeituosos quando chegam danificados ao cliente ou quando um defeito de fabricação é identificado dentro de 30 dias após a compra. Os artigos não são considerados defeituosos se o estado for causado por desgaste esperado. Neste caso, não podemos assumir qualquer responsabilidade.

Se você notar um defeito dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria, entre em contato diretamente por e-mail com reclamacao@onlysmile.de.