ENVIOS

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con los detalles de seguimiento.

Todos los pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tarifas que se aplican en el país de destino y que son responsabilidad del receptor. Los envíos a estos países se realizan en condiciones DDU (Delivery Duty Unpaid). Lamentablemente, no podemos determinar la cantidad exacta por adelantado y recomendamos contactar con la aduana local.

*El tiempo de entrega estándar depende del país de destino y se muestra en la caja. Las entregas a islas y a áreas rurales o de difícil acceso, así como por normativas especiales de importación - según el país de destino - pueden tener tiempos de entrega más largos.

Por favor, ten en cuenta que en casos excepcionales pueden producirse retrasos en la entrega debido al proceso aduanero. Si hay días festivos dentro del período de entrega, el tiempo de entrega se ampliará en función del número de días festivos. Te pedimos disculpas por anticipado por cualquier inconveniente.

Si tienes alguna pregunta, por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en info@onlysmile.de.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver artículos no deseados dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que no sean completas (por ejemplo, componentes de un set exclusivo). Los artículos devueltos serán reenviados al cliente.

Para un reembolso, el producto debe ser devuelto en su totalidad.

Por favor, ten en cuenta: Los costes de envío originales no serán reembolsados.

Una vez que recibamos una devolución de tu parte, te acreditaremos el importe de la devolución lo antes posible.

El reembolso de pagos con tarjeta puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco. Este período puede variar según la institución financiera o el emisor de la tarjeta; lamentablemente, no podemos influir en este proceso.

Precios:

La devolución dentro de Alemania es gratuita. Para devoluciones de pedidos internacionales, no podemos cubrir los costos.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

a) ¿Has recibido un artículo dañado?

Por favor, envíanos una foto del artículo dañado a reklamation@onlysmile.de. Una vez que recibamos la prueba, procesaremos tu solicitud lo antes posible para reembolsarte el artículo o enviarte uno nuevo y sin daños.

b) ¿Has recibido un artículo defectuoso?

Clasificamos los productos como defectuosos si llegan dañados al cliente o si se detecta un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos no se consideran defectuosos si el estado es consecuencia del desgaste esperado. En este caso, no podemos asumir ninguna responsabilidad.

Si encuentras un defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, por favor, contacta directamente por correo electrónico a reklamation@onlysmile.de.

Si tienes alguna pregunta, inquietud o queja sobre un producto fabricado o vendido por nosotros, o sobre el servicio ofrecido, por favor, contáctanos por correo electrónico a reklamation@onlysmile.de. Nos alegraremos de saber de ti y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte.