Politique d'expédition

EXPÉDITION


Pays Frais de port Délai de livraison
Allemagne 4,90 Euro, gratuit à partir de 25 Euro  1-3 jours ouvrables*
États membres de l'UE 7,90 Euro, gratuit à partir de 50 Euro 3-10 jours ouvrables* 
Suisse, Monaco, Andorre, Royaume-Uni 8,90 Euro, gratuit à partir de 65 Euro  2-5 jours ouvrables*
Reste du monde 10,90 Euro, gratuit à partir de 80 Euro 10-14 jours ouvrables*


Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Toutes les commandes expédiées vers des pays en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais perçus par le pays de destination, dont le destinataire est responsable. Les envois vers ces pays sont expédiés par nos soins sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et recommandons donc de contacter le bureau de douane local.

*Le délai de livraison standard dépend du pays de destination et sera affiché à la caisse.
Pour les livraisons sur des îles et dans des zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de réglementations d'importation particulières - selon le pays de destination - des délais de livraison plus longs peuvent survenir.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards de livraison en raison du traitement douanier dans des cas exceptionnels. Si des jours fériés se situent dans la période de livraison, le délai de livraison indiqué sera prolongé de la durée des jours fériés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse info@onlysmile.de.


RETOURS

Vous pouvez retourner des articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas entièrement retournés (par exemple, des composants d'un ensemble exclusif). Les articles retournés seront renvoyés au client.

Pour un remboursement, le produit doit être retourné en entier.

Veuillez noter : Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés

Dès que nous aurons reçu un retour de votre part, nous vous rembourserons le montant du retour dans les plus brefs délais.

Le remboursement des paiements par carte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables en fonction du temps de traitement de la banque. Ce délai peut varier selon l'institution financière ou l'émetteur de la carte ; nous ne pouvons malheureusement pas influencer ce processus. 

Preise:

Le retour en Allemagne est gratuit.
Pour les retours de commandes internationales, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

a) Avez-vous reçu un article endommagé ?

Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé. reclamation@onlysmile.de. Dès que nous aurons reçu la preuve, nous traiterons ta demande dans les plus brefs délais, afin de pouvoir soit te rembourser l'article, soit t'envoyer un nouvel article intact.

b) Avez-vous reçu un article défectueux ?

Nous classifions les marchandises comme défectueuses si elles arrivent endommagées chez le client ou si un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés comme défectueux si l'état est causé par une usure normale. Dans ce cas, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité.

Si vous constatez un défaut dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, veuillez nous contacter directement par email à reclamation@onlysmile.de.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant un produit que nous avons fabriqué ou vendu, ou un service proposé, veuillez nous contacter par e-mail à reklamation@onlysmile.de  Nous sommes ravis de te lire et nous ferons toujours de notre mieux pour t'aider avec des conseils et des actions.