Expédition & retours

EXPÉDITION

pays Expédition Délai de livraison
Allemagne 4,90 euros, gratuit à partir de 25 euros 1-3 jours ouvrables*
États membres de l'UE 7,90 euros, gratuit à partir de 50 euros 3-10 jours ouvrables*
Suisse, Monaco, Andorre, Royaume-Uni 8,90 euros, gratuit à partir de 65 euros 2-5 jours ouvrables*
reste du monde 10,90 euros, gratuit à partir de 80 euros 10-14 jours ouvrables*


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Toutes les commandes expédiées vers des pays hors Union Européenne peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et frais imposés par le pays de destination, dont le destinataire est redevable. Nous expédions vers ces pays sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Malheureusement, nous ne pouvons pas déterminer le montant exact à l'avance et nous vous recommandons donc de contacter le bureau de douane local.

*Le délai de livraison standard dépend du pays de destination et sera affiché lors du paiement.
Pour les livraisons dans les îles et dans les zones rurales ou difficiles d'accès, ainsi qu'en raison de réglementations d'importation particulières - en fonction du pays de destination - des délais de livraison plus longs peuvent survenir.

⁠Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir en raison du dédouanement. S'il y a des jours fériés pendant le délai de livraison, le délai de livraison indiqué est en outre prolongé du nombre de jours fériés. Nous aimerions vous demander de vous excuser pour cela à ce stade.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à info@onlysmile.de .

RETOUR

Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas intégralement restitués (par exemple les composants d'un ensemble exclusif). Tout article retourné sera renvoyé au client.

Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné dans son intégralité.

Attention : les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Dès que nous recevrons un retour de votre part, nous vous créditerons le plus rapidement possible du montant du retour.

Les remboursements des paiements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon le délai de traitement de la banque. Ce délai peut varier selon l'établissement de crédit ou l'émetteur de la carte ; Malheureusement, nous ne pouvons pas influencer ce processus.

Des prix:

Les retours en Allemagne sont gratuits.
Nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour des commandes internationales.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

a) Avez-vous reçu un article endommagé ?

Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à reklamation@onlysmile.de Une fois que nous aurons reçu la preuve, nous traiterons votre demande le plus rapidement possible afin de pouvoir soit vous rembourser l'article, soit vous envoyer un nouvel article non endommagé.

b) Avez-vous reçu un article défectueux ?

Nous classons les marchandises comme défectueuses si elles sont reçues par le client endommagées ou si un défaut de fabrication est découvert dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles ne sont pas considérés comme défectueux si leur état est dû à l’usure prévue. Dans ce cas, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité.

Si vous constatez un défaut dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez nous contacter directement par email plainte@onlysmile.de 

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant un produit que nous fabriquons, vendons ou un service que nous fournissons, veuillez nous contacter par e-mail à reklamation@onlysmile.de. . Nous sommes impatients de vous lire et ferons toujours de notre mieux pour vous fournir conseils et soutien.