Doprava a vrácení

DOPRAVA

Země Náklady na dopravu Doba dodání
Německo 4,90 Euro, zdarma od 25 Euro  1-3 pracovních dní*
Členské státy EU 7,90 Euro, zdarma od 50 Euro 3-10 pracovních dní* 
Švýcarsko, Monako, Andorra, Spojené království 8,90 Euro, zdarma od 65 Euro  2-5 pracovních dní*
Zbytek světa 10,90 Euro, doprava zdarma od 80 Euro 10-14 pracovních dní*


Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, obdržíš e-mailem potvrzení o odeslání s podrobnostmi o sledování.

Všechny objednávky, které jsou zasílány do zemí mimo Evropskou unii, mohou podléhat dovozním daním, celním poplatkům a poplatkům, které vybírá země určení, a za které odpovídá příjemce. Zásilky do těchto zemí jsou od nás odesílány na základě DDU (Delivery Duty Unpaid). Bohužel nemůžeme předem určit přesnou částku, a proto doporučujeme kontaktovat místní celní úřad.

*Doba dodání závisí na cílové zemi a bude zobrazena při pokladně.
Při dodání na ostrovy a do venkovských nebo těžko přístupných oblastí, stejně jako v důsledku zvláštních dovozních předpisů - v závislosti na cílové zemi - může dojít k delším dodacím lhůtám.

⁠Vezmi prosím na vědomí, že v ojedinělých případech může dojít k zpoždění dodání kvůli celnímu řízení. Pokud se v dodacím období vyskytují svátky, prodlužuje se uvedená dodací lhůta o počet svátků. Omlouváme se ti již v této fázi.

V případě dotazů se prosím obraťte na náš tým zákaznického servisu na info@onlysmile.de.

 

VRÁCENÍ

Můžeš vrátit nežádoucí zboží do 30 dnů od jeho obdržení. Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení, která nejsou vrácena v plném rozsahu (například součásti exkluzivní sady). Případné vrácené zboží bude zasláno zpět zákazníkovi.

Pro vrácení peněz musí být produkt vrácen v plném rozsahu.

Vezměte prosím na vědomí: Původní náklady na dopravu nebudou vráceny

Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, co nejdříve vám vrátíme částku za vrácení.

Vrácení plateb kartou může trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na době zpracování banky. Tento časový rámec se může lišit v závislosti na úvěrové instituci nebo vydavateli karty; bohužel nemůžeme tento proces ovlivnit. 

Ceny:

Vrácení zboží v rámci Německa je zdarma.
Za vrácení mezinárodních objednávek nemůžeme převzít náklady.

 

POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ ZBOŽÍ

a) Obdržel jsi poškozenou položku?

Prosím, pošlete nám obrázek poškozeného zboží na reklamace@onlysmile.de Jakmile obdržíme důkaz, zpracujeme tvou žádost co nejdříve, abychom ti mohli buď vrátit peníze za zboží, nebo ti zaslat nový, nepoškozený kus.

b) Obdrželi jste vadný výrobek?

Zboží klasifikujeme jako vadné, pokud dorazí k zákazníkovi poškozené, nebo pokud se do 30 dnů po zakoupení zjistí výrobní vada. Články se nepovažují za vadné, pokud je stav způsoben očekávaným opotřebením. V tomto případě nemůžeme převzít žádnou odpovědnost.

Pokud zjistíš vadu do 30 dnů od obdržení zboží, prosím, obrať se přímo e-mailem na reklamation@onlysmile.de 

Pokud máš jakékoli dotazy, obavy nebo stížnosti ohledně produktu, který jsme vyrobili nebo prodali, nebo nabízené služby, kontaktuj nás prosím e-mailem na reklamation@onlysmile.de . Těšíme se, že od tebe uslyšíme, a vždy se budeme snažit ti poskytnout radu a pomoc.